2010(第九届)中国企业领袖年会"首席体验官"分论坛上,凡客诚品董事长兼CEO陈年表示企业打造品牌必须有基本的善意和诚实。以凡客诚品为例,它是以客户体验造就的品牌,因为公司并没有从讲品牌故事着手,没有编造品牌源自欧洲、美国或者南美甚至非洲。他指出,作为一个品牌的谎言迟早会被戳穿,很难经受住上市的考验的。实录原文如下:金错刀:接下来请陈年先生,陈年估计在座很多体验过他们的东西,他们卖T恤,卖衬衫,对中国消费者产生巨大的变化。陈年:我们开始只做简单的衬衫作为凡客诚品,开始我是作为一个用户看待的,我们没来做的第一件衣服是把我的衬衫拿到工厂去做的。另外我们一直提我们是一个用户体验造就的品牌,因为我们也不会讲品牌故事,不会编一个故事说我们从欧洲来的,或者从美国来的,或者从哪里来的,后来我们干脆把自己叫做客户体验造就的品牌。现在凡客的产品越来越年轻化了,我自己已经不适合,但是购物流程还是一样的,刚才刘强东说到的一点,后台的购物流程更重要,这点我是非常认同的。第二个问题,怎么样看待对用户体验深刻理解的公司绑架用户这种局面?于扬:比如谷歌退出以后,百度的用户体验改进速度明显下降,这是一个事实。金错刀:有时候绑架可能打引号,有许多方面的东西。陈年:会不会成为一个运动?如果回到理念的层面,我觉得做企业,尤其像我们这种一上来做得很正规的,我最近老提,我们自己内部说我们做凡客诚品这样一个品牌,必须有基本的善意和诚实。首先你这个东西好不好?其实你的员工也是你的用户,自己也是这个产品的用户,所以它到底好不好?我觉得这个事心知肚明,不好就别上,上了以后还是损失。金错刀:凡客让人觉得是个外国品牌。陈年:因为一开始也害怕,是不是弄得洋一点?但是后来我们觉得这个挺笨的,因为发现有一堆说自己来自南美的,就差没有来自非洲的,也没成功,所以我们干脆直接叫凡客,所以这是一个基本的善意和诚实。金错刀:价值观层面的。陈年:对,如果没有这个的话,产品不被别人接受,公司不被别人接受,作为一个品牌的谎言迟早会被戳穿。上市又能怎么样呢?上市也可以一夜之间被腰斩。金错刀:上市不是终点。陈年:好像我要说的话很多,所以我就不多说了。(来源:中国经济网)
凡客董事长
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